Anleitungen erstellen, ohne Aufwand!

Marten Krull, Produktmanager
IPD now ist ein Hamburger IT-Unternehmen, das kleine und mittelständische Unternehmen berät. Das junge Team sagt selbstbewusst: “Wir sind zwar eine IT Firma, die sehr viel kann”, ergänzt jedoch anschließend: “aber auch nicht alles. Deshalb haben wir Partner, die uns mit ihrer Expertise perfekt ergänzen”. Wir freuen uns, dass wir seit einiger Zeit einer dieser Partner sind und IPD now Flowshare für ihre Arbeit nutzt.
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Marten Krull

Branche: IT
Website: https://www.ipdnow.de/

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Was genau ist Ihre Rolle bei IPD NOW und welche Tätigkeiten umfasst sie?
Ich arbeite als Produktmanager bei IPD NOW. Das umfasst die Beratung von Kunden, die Umsetzung von Projekten und den stetigen Ausbau des Produktportfolios.

Wofür verwenden Sie Flowshare im Unternehmen?
Ich verwende Flowshare primär um unsere Serviceabteilung zu entlasten. Wir erstellen Anleitungen für unsere Kunden, die regelmäßig mit Anwenderfragen auf uns zukommen und nutzen Flowshare um ein Wiki aufzubauen. Das stellen wir den Kunden zur Verfügung, sodass diese sich selbst behelfen können und gleichzeitig durch Kundenfragen andere Kundenfragen mit lösen (Kunde hilft Kunde).

Sekundär verwende ich Flowshare auch intern zur Einarbeitung von neuen Mitarbeitern.

Welche Herausforderungen hatten Sie, bevor Sie Flowshare genutzt haben? Wie haben Sie diese damals gelöst?
Vor Flowshare gab es keine wirkliche Lösung. In Ausnahmefällen habe ich für große Firmen manuelle Anleitungen mit Screenshots gebaut. Der Zeitaufwand war jedoch enorm.

Was war Ihre größte Sorge beim Kauf von Flowshare?
Dass die Kollegen intern die Software nicht annehmen (da es so einfach und schnell geht, war diese Sorge aber unbegründet) und dass miraminds ein „onehitwonder“ ist.

Was war der ausschlaggebende Grund, Flowshare zu kaufen?
Es gab keine vergleichbare Alternativen oder Wettbewerber. Zudem führte zum Kauf, dass die Software unseren individuellen Anforderungen angepasst, weiterentwickelt und unser Kundenfeedback umgesetzt wurde.

Wie hat sich Ihr Arbeitsalltag durch Flowshare verbessert? Gab es einen messbaren positiven Einfluss auf Kollegen und Kunden?
Wir bauen mithilfe von Flowshare eine Wissensdatenbank für ihre Kunden auf, die schnell erstellt und stetig erweitert werden kann. Dies macht unseren USP gegenüber Mitbewerbern aus und wäre ohne Flowshare nicht möglich. Flowshare-Anleitungen sind für IPD NOW nicht nur ein Produkt, sondern ermöglichen durch die Datenbank eine weitere Servicedienstleistung für die Kunden.

Welches Feature gefällt Ihnen an Flowshare am meisten?
Dass automatisch ein Pfeil im Screenshot an der richtigen Stelle erscheint – das war in Word früher eine Qual.

Was sind aus Ihrer Sicht die drei größten Vorteile von Flowshare?
Geschwindigkeit, Einfachheit und die softwareübergreifende Einsetzbarkeit.

Würden Sie Flowshare weiterempfehlen? Warum oder warum nicht?
Natürlich, ich habe es bereits weiterempfohlen. Für alle, die Wissen festhalten und transportieren müssen, ist es ein äußerst nützliches Tool.

Wie würden Sie Flowshare jemandem aus Ihrer Branche beschreiben?
Anleitungen erstellen, ohne Aufwand!

Gibt es noch etwas, das Sie hinzufügen möchten?
Entwickelt immer fleißig weiter! Mit jedem neuen Feature wird die Software ein Stück besser. Ihr wisst ja: Nichts ist stetiger als der Fortschritt.