Sie arbeiten nicht in der IT, um den ganzen Tag Klick-Anleitungen zu basteln.

„Wir haben in der Kapsch Gruppe ein hauseigenes Support Center, wo die Mitarbeiter bei Problemen anrufen können. Der Support wurde bis dato über Bildschirmsharing geleistet. Mit viel Glück schrieb der User mit, und mit viel Pech ruft der gleiche User wieder an, wenn er sich die Lösung nicht gemerkt hat. FlowShare wird für die Online-Dokumentation während eines Helpdesk Calls eingesetzt, während der Servicedesk-Mitarbeiter dem Anwender über das Teilen des Bildschirms die Lösung zu seinem Problem zeigt. Sämtliche Bordmittel und andere Tools, die wir bisher verwendet haben, werden durch FlowShare stark optimiert und vereinfacht.“