Was genau ist Ihre Rolle bei der Kapsch AG und welche Tätigkeiten umfasst sie?

Ich bin CIO der Kapsch Gruppe, und unter anderem verantwortlich für IT-Strategie weltweit und für sämtliche Töchterunternehmen. Darüber hinaus stelle ich die Qualität sämtlicher IT-Services der Kapsch Gruppe sicher, welche an Kunden ausgeliefert werden.

Wofür wird FlowShare in Ihrem Unternehmen verwendet?

Wir haben in der Kapsch Gruppe ein hauseigenes Support Center, wo die Mitarbeiter bei Problemen anrufen können. FlowShare wird für die Online-Dokumentation während eines Helpdesk Calls eingesetzt, während der Servicedesk-Mitarbeiter dem Anwender über das Teilen des Bildschirms die Lösung zu seinem Problem zeigt. Das mit FlowShare aufbereitete Ergebnis kann dem Anwender gleich zugeschickt und zudem dem Kollegen vom Servicedesk als Parallelhilfe bereitgestellt werden.

Welche Herausforderungen hatten Sie, bevor Sie FlowShare nutzten? Wie haben Sie diese damals gelöst?

Bisher hatten wir dafür keine Lösung. Der Support wurde bis dato über Bildschirmsharing geleistet. Mit viel Glück schrieb der User mit, und mit viel Pech ruft der gleiche User wieder an, wenn er sich die Lösung nicht gemerkt hat. Oder ein anderer Mitarbeiter rief mit der gleichen Frage an, die wieder aufwändig erklärt werden musste.

Was war Ihre größte Sorge beim Kauf von FlowShare?

Grundsätzlich hatten wir keine Vorbehalte. Das Produkt hat mir schon im ersten Schritt sehr gut gefallen. Die Reaktion auf unseren Input war immer schnell und zuverlässig und unser Feedback ist in neue Versionen eingeflossen.

Gab es eine Hürde, die sie am Kauf fast gehindert hätte?

Wir bieten FlowShare intern als Service in unserem eigenen Software-Center an und dafür brauchten wir einen bestimmten Einzelpreis, den wir dann über die Menge gefunden haben. Technische Hürden gab es dagegen zu keiner Zeit. Unser Wunsch, vom Software-Center eine automatische Installation durch den User durchzuführen, wurde erfolgreich implementiert.